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FAQ

AIDE

- Un ordinateur disposant d'une connexion à internet.
- Navigateurs : Google Chrome, Internet Explorer 9 (et supérieurs), Safari, Firefox, Opéra.
- Une imprimante A4 (jet d'encre ou laser, noir et blanc ou couleur) avec du papier vierge et blanc.
- Le logiciel Adobe Reader. Si vous ne disposez pas de ce logiciel, vous pouvez le télécharger gratuitement ici :
Adobe Reader.
- Une carte bancaire pour effectuer votre paiement dans notre espace sécurisé.

Après avoir validé votre panier, créez votre "Espace personnel"s’il s’agit d’une première visite, ou saisissez votre identifiant et votre mot de passe si vous avez déjà créé un espace personnel sur la billetterie en ligne auparavant. 

Veillez à saisir une adresse e-mail valide pour recevoir les différents mails de confirmation.

Choix Manifestation/Formule

Cliquez sur « Réserver » pour accéder à la manifestation ou à la formule ouverte à la vente.

Choix places

Choisissez une zone sur le plan général puis cliquez.
La réservation sur plan vous permet de visualiser les places dans l'enceinte, et de les choisir graphiquement : 

 * Cliquez sur les places que vous souhaitez réserver et elles seront ajoutées au panier.
 * Après avoir choisi vos places, cliquez sur le bouton « Valider mon panier ».

 

Retrouvez la procédure complète sur notre guide d'achat en cliquant ici.

 

Vérifiez le contenu de votre panier, et choisissez un mode de distribution pour vos places (ebillet, expédition des billets).

Vous pouvez ajouter d'autres places à votre panier en cliquant sur « Continuer vos achats ».

Vous recevez un e-mail de confirmation de votre commande sur l'adresse de messagerie que vous avez renseignée lors de l’identification.

Récupérez vos billets dans votre espace personnel situé en haut à droite de la page (où figure votre nom) et choisissez la rubrique « Mes commandes ».

Cliquez sur le lien "Mes commandes" (en haut à droite).

Cliquez ensuite sur les liens "e-Ticket" pour télécharger vos billets avec Adobe Reader, et imprimez-les.

BILLETTERIE

Les billets édités et les e-Tickets ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Les programmes des matches sont fournis à titre indicatif. L’annulation, le report, l’interruption ou les modifications qui pourraient être décidés par la Direction du tournoi ne pourront donner lieu à aucun échange ni remboursement de ce billet, sauf en cas de pluie selon deux conditions particulières.

 

Conditions particulières de remboursement dans le seul cas de pluie

Les deux conditions suivantes doivent être remplies conjointement :

– Le billet doit avoir été acheté en réservation avant le jour concerné.

– Il doit y avoir eu moins d’une heure et demie de jeu sur le court représenté par le billet numéroté, entre 11 h et 20 h, le jour considéré.

Le billet remplissant les deux conditions ci-dessus devra être retourné à la S.M.E.T.T. dans les cinq jours suivant la fin du tournoi, le cachet de la poste faisant foi.

En cas d’abonnement, le remboursement sera effectué au prorata.

 

L’ensemble des informations ci-dessus font partie intégrante des conditions générales de vente disponibles sur le site www.montecarlorolexmasters.mc.

 

 

Le Monte-Carlo Rolex Masters vous permettra en toute sécurité et officiellement de revendre vos ebillets sur son site officiel en cas d’impossibilité de se déplacer ou de maladie à l’approche du tournoi.

Cette option vous permet de réserver vos meilleures places au plus tôt, en toute sérénité.

Disponible uniquement sur la vente en ligne.

Nous vous rappelons que chaque billet d’accès au Monte-Carlo Rolex Masters est nominatif et seul l’acheteur pourra accéder au Tournoi.

En cas de revente, seulement le site officiel du Monte-Carlo Rolex Masters (http://montecarlotennismasters.com/billets/revente) garantit la validité des titres d’accès au Tournoi.

Tout achat de billets hors guichets ainsi que par l’intermédiaire de sites internet non officiels se fait sous la seule responsabilité de l’acheteur qui se pourra se voir interdire l'entrée au Tournoi sans aucune contrepartie.

Nous vous recommandons d'être très vigilants et restons à votre disposition.

Les billets portent tous automatiquement le nom de la personne ayant fait la réservation. Seul le code barre sera contrôlé électroniquement à l’entrée du tournoi.

En cas de litige, un contrôle de l’identité du porteur du billet sera effectué.

L’ensemble des conditions générales de vente sont disponibles sur le site : http://montecarlotennismasters.com/billets/conditions-generales-de-vente/.

FORFAITS

  • Un plan du site
  • Un guide d’accès
  • Un programme de la semaine
  • Les coupons : restaurant, cadeaux, magazine du tournoi...

Après réception de votre paiement, les Forfaits seront expédiés par courrier suivi à l’adresse indiquée sur votre bon de commande et ce entre fin Janvier et début Mars 2017.

Pour les commandes enregistrées seulement quelques jours avant l’événement, les billets seront conservés par nos services et à retirer directement sur site lors de votre arrivée. Les consignes vous seront transmises par e-mail.

Réservation – Paiement – Annulation

- Pour être effective, toute réservation doit faire l’objet d’un bon de commande dûment rempli, signé et daté.

- L’intégralité du montant de la réservation devra être versée à réception de facture.

- Au-delà du délai de 1 mois sans règlement (date de réception du bon), la commande est annulée et les places réservées en tribunes sont reproposées à la vente.

- La signature du bon de commande entraine l’acceptation des conditions générales de vente.

- Toute demande d’annulation (même partielle) devra être formulée par écrit : e-mail à l’adresse tvallee@smett.mc ou expédiée à : S.M.E.T.T. - Le Puccini, 48 Boulevard d’Italie, BP 212, MC 98004 Monaco Cedex.

- Aucune pénalité ne sera retenue pour une demande formulée avant le 31 Décembre 2016, en conséquence le paiement effectué sera restitué dans son intégralité.

- A partir du 1er Janvier 2017 : Aucune annulation possible, l’intégralité des sommes versées sera conservée.

 

Remboursement (intempéries)

- Conditions particulières de remboursement dans le seul cas de pluie : La restauration est assurée même en cas de pluie (pas de remboursement possible). Seuls les billets tournoi sont remboursés et à la condition suivante : il doit y avoir eu moins d’une heure et demie de jeu sur le Court Rainier-III entre 11h00 et 20h00, le jour considéré. Les billets devront être retournés à la S.M.E.T.T. – Le Puccini, 48 Boulevard d’Italie, BP 212, MC 98004 Monaco Cedex dans les cinq jours suivant la fin du tournoi, le cachet de la poste faisant foi.

 

REVENTE

Revente officielle : le Monte-Carlo Rolex Masters vous permet en toute sécurité et officiellement de revendre vos e-Tickets en cas d’impossibilité de vous déplacer ou de maladie à l’approche du tournoi.

Le site officiel du Monte-Carlo Rolex Masters est le seul à garantir exclusivement la validité des titres d’accès au Tournoi. De ce fait, pour votre sécurité nous vous rappelons que les achats de billets hors guichets ainsi que par l’intermédiaire de sites internet non officiels, se font aux risques et périls de l’acheteur.


Tous titres acquis auprès de sites non officiels pourront se voir interdire l’entrée au tournoi sans aucune contrepartie.

Choix Manifestation

Cliquez sur « Réserver » pour accéder à la manifestation ouverte à la vente.

Choix places

Cliquez sur « Places à la revente ».

Choisissez le lot de places que vous souhaitez acheter et cliquez sur le panier vert correspondant.

NB : Dans le cadre de la revente, il n’est pas possible de cumuler plusieurs lots dans la même commande.

Procédez ensuite au paiement.

Confirmation de commande et impression des billets

Une fois la transaction effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande sur l'adresse de messagerie que vous avez renseignée lors de la création de votre compte.

Votre commande sera définitivement validée après acceptation du paiement.

Récupérez vos billets dans votre espace personnel situé en haut à droite de la page (où figure votre nom) et choisissez la rubrique « Mes commandes ».
Cliquez sur les liens "E-ticket" pour télécharger vos e-Tickets, avec Adobe Reader, et imprimez-les.

Connectez-vous à votre espace personnel (en haut à droite de votre écran).
Lorsque vous êtes dans votre « espace personnel », allez dans la rubrique « Mes commandes».
Sélectionnez la commande, puis le ou les billets que vous souhaitez revendre.

Vous avez la possibilité de revendre vos billets unitairement ou sous forme de lot en cliquant sur le bouton «Revendre» ou en formant un lot à l’aide de la sélection multiple.

NB : Dans le cas de la vente d’un nombre important de billets pour le même jour, même court, même catégorie, nous vous conseillons de proposer vos billets unitairement ou en plusieurs petits lots afin de faciliter la vente de ces derniers.

 

Vos billets en cours de revente seront disponibles dans l’onglet « MES REVENTES EN COURS » de votre espace personnel.

Une fois vos billets revendus, vous recevrez un mail de confirmation d’achat du lot.

Vous retrouverez votre commande dans la rubrique « MES REVENTES FINALISEES ».

 

Ce service est disponible uniquement pour la revente d’e-Tickets.

Du moment que vos billets n'ont pas été vendus, vous pouvez à tout moment modifier ou retirer vos billets de la vente.
Si vos billets ont déjà été achetés, vous ne pourrez plus annuler la vente.

Retirer vos billets de la vente

Connectez-vous à votre espace personnel (en haut à droite de votre écran).
Lorsque vous êtes dans votre « espace personnel », allez dans la rubrique « Mes reventes en cours».
Sélectionnez le lot que vous souhaitez retirer de la vente puis cliquez sur « Annuler mon lot ».
Vous devrez ensuite 
« confirmer la suppression du lot ».

Vous recevrez votre paiement 15 jours après l’achat de votre titre par un internaute. Un email de confirmation vous sera adressé une fois que le virement aura été effectué.

PAIEMENT

Suivez les indications pour procéder au règlement dans notre espace sécurisé.
Le paiement de votre commande s'effectue par carte bancaire sur le site sécurisé du CIC. Le paiement est effectué auprès du commerçant DataSPort, qui héberge et gère la plate-forme de billetterie en ligne.
Lorsque vous êtes sur la page de paiement du CIC, saisissez vos coordonnées bancaires: numéro de carte de crédit, date d'échéance de la carte, cryptogramme visuel, et validez.


IMPORTANT : 3D Secure

La billetterie en ligne utilise un système de paiement conforme à la norme "3D Secure", visant à sécuriser davantage les paiements en ligne.
Après validation de vos coordonnées bancaires (N° de carte de crédit, date d'échéance et cryptogramme visuel) sur la page de paiement, vous serez redirigé vers un formulaire de votre banque personnelle, vous demandant de saisir un code secret connu de vous seul.

Ce code vous a été transmis par votre banque. Le format de ce code varie suivant les banques : date de naissance, code numérique, code alphanumérique, etc. Certaines banques transmettent ce code via un SMS qui vous est envoyé au moment du paiement. Si vous ne connaissez pas votre code, prenez contact avec votre banque pour l'obtenir.

Le paiement ne sera accepté qu'après validation de ce code par votre banque.
Votre commande sera définitivement validée après acceptation du paiement.

Vous trouverez plus d'informations sur la norme 3D Secure en suivant ce lien : 3D Secure .

La billetterie en ligne utilise un système de paiement conforme à la norme "3D Secure", visant à sécuriser davantage les paiements en ligne.

Après validation de vos coordonnées bancaires (N° de carte de crédit, date d'échéance et cryptogramme visuel) sur la page de paiement, vous serez redirigé vers un formulaire de votre banque personnelle, vous demandant de saisir un code secret connu de vous seul.

Ce code vous a été transmis par votre banque. Le paiement ne sera accepté qu'après validation de ce code par votre banque.

Le format de ce code varie suivant les banques : date de naissance, code numérique, code alphanumérique, etc. Certaines banques transmettent ce code via un SMS qui vous est envoyé au moment du paiement.
Si vous ne le connaissez pas, prenez contact avec votre banque pour l'obtenir.