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FAQ

AIUTO

- Un computer che dispone di una connessione ad internet.
- Browser : Google Chrome, Internet Explorer 9 (e successivi), Safari, Firefox, Opéra.
- Una stampante A4 (inkjet o laser, bianco e nero o a colori) con carta Bianca.
- Il software Adobe Reader. Se non disponete di questo software, potete scaricarlo gratuitamente su: Adobe Reader.

- Una carta di credito per effettuare il vostro pagamento nella nostra area protetta.

Dopo aver confermato il vostro carrello, create il vostro "Spazio personale" se si tratta della vostra prima visita, o inserite il vostro nome utente e la vostra password se avete già creato precedentemente uno spazio personale sulla biglietteria online.
Inserite un indirizzo email valido per ricevere le varie mail di conferma.

Scelta Manifestazione/Formula
Cliccate su "Prenotare" per accedere all’ evento o alla formula aperta alla vendita.

Scelta posti
Scegliete un'area sulla mappa generale quindi cliccate,
La prenotazione su mappa vi consente di visualizzare i posti all'interno dello stadio, e di sceglierli graficamente.
* Cliccate sui posti che volete prenotare e saranno aggiunti al carrello.
* Dopo aver scelto i vostri posti, cliccate sul tasto "Confermare il mio ordine".

Trovate la procedura completa sulla nostra guida all'acquisto cliccando qui.

Verificate il contenuto del vostro carrello, e scegliete una modalità di distribuzione per i vostri posti (e-Ticket, invio postale).

Potete aggiungere altri posti al vostro carrello cliccando su "Continuare i miei acquisti".

Riceverete un'email di conferma del vostro ordine sull'indirizzo di posta elettronica che avete inserito al momento dell'identificazione.
Recuperate i vostri biglietti nel vostro spazio personale ubicato in alto a destra della pagina (dove figura il vostro nome) e scegliete la rubrica "I miei ordini".
Cliccate sul link "I miei ordini" (in alto a destra).
Cliccate sui link "e-Ticket" per scaricare i vostri e-Ticket con Adobe Reader, e stampateli.

 

Gli e-Tickets devono imperativamente essere stampati al 100%. Non potranno in alcun caso essere presentati su smartphone o tablet. Senza e-Ticket stampato, nessun accesso sarà autorizzato.

BIGLIETTERIA

I biglietti emessi e gli e-Ticket non possono essere né ripresi, ne cambiati, né rimborsati.

I programmi delle partite sono forniti a titolo indicativo. La cancellazione, il rinvio, l’interruzione o le modifiche che potrebbero essere decise dall’organizzatore del torneo non potranno dare luogo a nessuno scambio né rimborso di tale biglietto salvo in caso di pioggia a seconda delle due condizioni particolari.

Condizioni particolari di rimborso nel solo caso di pioggia

Le due condizioni seguenti devono essere rispettate congiuntamente:
- Il biglietto dovrà essere stato acquistato in prenotazione, prima del giorno stesso.
- Deve esserci stata meno di un’ora e mezzo di gioco sul campo corrispondente al biglietto numerato, tra le 11:00 e le 20:00, il giorno preso in considerazione.

Il biglietto che rispetti le due condizioni sopra citate dovrà essere restituito alla S.M.E.T.T. entro i 5 giorni successivi alla fine del torneo, farà fede il timbro postale.
In caso di abbonamento, il rimborso sarà effettuato al pro-rata.

Tutte le informazioni qui sopra segnate sono parte integrante delle condizioni generali di vendita disponibili sul sito www.rolexmontecarlomasters.mc

Il Rolex Monte-Carlo Masters vi consentirà in tutta sicurezza e ufficialmente di proporre i vostri e-Tickets alla rivendita sul suo sito ufficiale di rivendita in caso d’impedimento o di malattia all’avvicinarsi della data del torneo.
Questa opzione vi permette di prenotare i posti migliori al più presto, in tutta serenità.

Disponibile unicamente sulla biglietteria online.

Vi ricordiamo che ogni biglietto d'accesso al Rolex Monte-Carlo Masters è personale e solo l'acquirente può partecipare al torneo.

In caso di rivendita, solo il sito ufficiale del Rolex Monte-Carlo Masters (http://montecarlotennismasters.com/biglietti/rivendita) garantisce la validità dei titoli di accesso al torneo.

Gli acquisti di biglietti non allo sportello e tramite l'intermediario di siti internet non ufficiali rimangono responsabilità dell'acquirente che potrà vedersi negare l'entrata al Torneo senza nessuna controparte.

Si consiglia di essere molto vigili e rimaniamo a vostra disposizione.

I biglietti hanno tutti il nome della persona che ha fatto la prenotazione. Solo il codice a barra sarà controllato elettronicamente all’ingresso del torneo.

In caso di litigio, un controllo dell’identità del detentore sarà effettuato.

E-tickets

I biglietti elettronici sono strettamente nominativi. Un controllo dell’identità di ciascun possessore del biglietto sarà fatto agli ingressi del torneo. L’accesso sarà negato a chi non può fornire documenti di identità validi e corrispondenti al proprio biglietto.

Tutte le informazioni delle condizioni generali di vendita sono disponibili sul sito: http://montecarlotennismasters.com/biglietti/condizioni-generali-di-vendita

FORFAIT

Alla ricezione del pagamento, i Forfait saranno spediti mezzo corriere espresso all’indirizzo da voi indicato sull’ordine d’acquisto emesso tra Gennaio e Marzo 2018. Per gli ordini, effettuati qualche giorno prima dell’evento, i biglietti saranno tenuti a vostra disposizione dai nostri operatori e potranno essere ritirati direttamente sul posto al vostro arrivo; tutti i dettagli saranno trasmessi via e-mail.

Una piantina del sito, una guida d’accesso, un programma della settimana, voucher: ristorazione, regalo, rivista del torneo...

Tutte le informazioni delle condizioni generali di vendita sono disponibili qui 

RIVENDITA

Rivendita ufficiale : il Rolex Monte-Carlo Masters vi consentirà in tutta sicurezza e ufficialmente di proporre i vostri e-Tickets alla rivendita in caso d’impedimento o di malattia all’avvicinarsi della data del torneo.

Soltanto il sito ufficiale del Rolex Monte-Carlo Masters garantisce esclusivamente la validità dei titoli di accesso al Torneo. Pertanto per la vostra sicurezza vi ricordiamo che gli acquisti di biglietti non allo sportello e tramite l’intermediario di siti internet non ufficiali, rimangono responsabilità dell’acquirente.

Tutti i titoli acquisti presso siti non ufficiali potranno vedersi negare l’accesso al torneo senza nessuna controparte.

Scelta Manifestazione

Cliccate su "Prenotare" per accedere alla manifestazione sottoposta alla vendita.

 

Scelta dei posti

Cliccate su “Posti in rivendita”.

Scegliete il lotto di posti che desiderate acquistare e cliccate sul carrello verde corrispondente.

NB: Nella rivendita, non è possibile cumulare diversi lotti nello stesso ordine.

Procedete poi al pagamento.

 

Conferma ordine e stampa dei biglietti

Il vostro ordine sarà definitivamente confermato dopo l’accettazione del pagamento.

Una volta la transazione effettuata , riceverete una mail di conferma del vostro ordine sull'indirizzo di posta elettronica che avete inserito al momento della creazione del vostro account.

Recuperate i vostri biglietti nel vostro spazio personale ubicato in alto a destra della pagina (dove figura il vostro nome) e scegliete la rubrica "I miei ordini".

Cliccate sul link "I miei ordini" (in alto a destra).

Cliccate sui link "e-Ticket" per scaricare i vostri e-Ticket con Adobe Reader, e stampateli.

 

Gli e-Tickets devono imperativamente essere stampati al 100%. Non potranno in alcun caso essere presentati su smartphone o tablet. Senza e-Ticket stampato, nessun accesso sarà autorizzato.

Collegatevi al vostro spazio personale (in alto a destra del vostro schermo).

Quando siete nel vostro spazio personale, andate nella rubrica “I miei ordini”.

Selezionate l’ordine, poi il o i biglietti che desiderate rivendere.

Avete la possibilità di rivendere i vostri biglietti individualmente o sotto forma di lotto cliccando sul tasto "Rivendita" o formando un lotto con l'aiuto della selezione multipla.

NB: Nel caso della vendita di un numero importante di biglietti per lo stesso giorno, stesso campo, stessa categoria, vi consigliamo di proporre i vostri biglietti individualmente o in diversi piccoli lotti per facilitare la vendita dei biglietti.

I vostri biglietti in corso di rivendita saranno disponibili nella rubrica "LE MIE RIVENDITE IN CORSO" del vostro spazio personale.

Una volta i vostri biglietti rivenduti, riceverete una mail di conferma d’acquisto del lotto.

Ritroverete il vostro ordine nella rubrica “LE MIE RIVENDITE FINALIZZATE”.

 

Questo servizio è disponibile solamente per la rivendita di e-Tickets.

Dal momento che i vostri biglietti non sono stati venduti, potete modificare o ritirare dalla vendita i vostri biglietti in qualsiasi momento.

Se i vostri biglietti sono già stati acquistati, non potrete più annullare la vendita.

 

Ritirare i tuoi biglietti dal sito Internet

Collegatevi al vostro spazio personale (in alto a destra dello schermo).

Quando siete nel vostro spazio personale, andate nella rubrica "Le mie rivendite in corso".

Selezionate il lotto che desiderate ritirare dalla vendita poi cliccate su "Cancellare il mio lotto".

Dovrete poi “confermare la cancellazione del lotto”.

Riceverete il vostro pagamento 15 giorni dopo l'acquisto del vostro biglietto da parte di un internauta. Una volta effettuato il bonifico, vi sarà inviata una mail di conferma.

PAGAMENTO

Seguite le indicazioni per procedere al pagamento nella nostra area protetta.
Il pagamento del vostro ordine si effettua tramite carta di credito sul sito protetto del CIC. Il pagamento è effettuato presso il commerciante DataSPort, che ha in hosting e gestisce la piattaforma di biglietteria online.
Quando siete sulla pagina del pagamento del CIC, inserite le vostre coordinate bancarie: numero di carta di credito, data di scadenza della carta, codice di sicurezza e conferma.

IMPORTANTE: 3D Secure

La biglietteria online usa un sistema di pagamento conforme alla norma "3D Secure", che punta a rendere maggiormente sicuri i pagamenti online.
Dopo conferma delle vostre coordinate bancarie (N° di carta di credito, data di scadenza e codice di sicurezza) sulla pagina di pagamento, sarete reindirizzati verso un modulo della vostra banca personale, che vi chiederà di inserire un codice segreto conosciuto solo da voi.
Questo codice vi è stato trasmesso dalla vostra banca. Il formato di questo codice varia a seconda delle banche: data di nascita, codice numerico, codice alfanumerico, ecc... Alcune banche trasmettono questo codice con un SMS inviato al momento del pagamento. Se non conoscete il vostro codice, contattate la vostra banca per ottenerlo.

Il pagamento verrà accettato solo dopo conferma di questo codice da parte della vostra banca.
Il vostro ordine verrà definitivamente confermato dopo accettazione del pagamento.

Troverete maggiori informazioni sulla norma 3D Secure seguendo questo link : 3D Secure.

La biglietteria online usa un sistema di pagamento conforme alla norma "3D Secure", che punta a rendere maggiormente sicuri i pagamenti online.
Dopo conferma delle vostre coordinate bancarie (N° di carta di credito, data di scadenza e codice di sicurezza) sulla pagina di pagamento, sarete reindirizzati verso un modulo della vostra banca personale, che vi chiederà di inserire un codice segreto conosciuto solo da voi.

Questo codice vi è stato trasmesso dalla vostra banca. Il pagamento verrà accettato solo dopo conferma di questo codice da parte della vostra banca. Il formato di questo codice varia a seconda delle banche: data di nascita, codice numerico, codice alfanumerico, ecc... Alcune banche trasmettono questo codice con un SMS inviato al momento del pagamento.

Se non conoscete il vostro codice, contattate la vostra banca per ottenerlo.