Quels sont les délais de préparation de ma commande ?
En temps normal votre commande sera traitée sous 3 à 5 jours ouvrés. Durant la période du Rolex Monte-Carlo Masters, ces délais peuvent être rallongés de 5 jours.
Comment suivre l’acheminement de ma commande ? Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro d'expédition, préalablement envoyé par e-mail. Si vous ne disposez pas de ce numéro, n’hésitez pas à nous contacter à commercial@smett.mc
Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ? Consultez tout d’abord le suivi de votre colis. Le numéro de suivi vous a été envoyé par courriel. Dans un deuxième temps contactez votre bureau de poste. Votre colis se trouve peut-être en attente de récupération par vos soins. Si votre recherche se révèle infructueuse, veuillez nous contacter à commercial@smett.mc en nous précisant bien votre numéro de commande. Nous tâcherons de vous informer dans les meilleurs délais.
Mon article est cassé ou défectueux Veuillez nous contacter à commercial@smett.mc en nous précisant bien votre numéro de commande. Nous tâcherons de vous répondre dans les meilleurs délais.
Mon adresse de livraison est erronée
Veuillez nous contacter à commercial@smett.mc afin de nous repréciser votre adresse postale. Merci de bien indiquer votre numéro de commande. Le nécessaire sera fait pour modifier l’expédition de votre colis.
PAIEMENT
Le paiement en ligne est-il sécurisé ? La boutique en ligne utilise un système de paiement conforme à la norme "3D Secure", visant à sécuriser davantage les paiements en ligne. Après validation de vos coordonnées bancaires (N° de carte de crédit, date d'échéance et cryptogramme visuel) sur la page de paiement, vous serez redirigé vers un formulaire de votre banque personnelle, vous demandant de saisir un code secret connu de vous seul. Ce code vous a été transmis par votre banque. Le paiement ne sera accepté qu'après validation de ce code par votre banque. Le format de ce code varie suivant les banques : date de naissance, code numérique, code alphanumérique, etc. Certaines banques transmettent ce code via un SMS qui vous est envoyé au moment du paiement. Si vous ne le connaissez pas, prenez contact avec votre banque pour l'obtenir. Ces nouvelles normes de sécurité vous sont présentées sur le lien suivant : 3D Secure
Quelles cartes de crédit puis-je utiliser ? Visa, Eurocard et Mastercard sont acceptées
DROIT DE RETRACTATION
Conditions de rétractation Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez retourner vos produits au plus tard sous 14 jours à l’adresse SMETT, Résidence Le Puccini - 48 Boulevard D’Italie 98000 Monaco. Les frais de retour via La poste sont à votre charge. Les articles doivent nous parvenir complets et intacts (ni utilisés, ni portés, ni lavés…) et dans leur emballage d’origine. Si votre retour est dû à une erreur de notre part ou bien à un produit défectueux, contactez-nous afin que nous puissions vous fournir une étiquette de retour Colissimo pré-affranchie si vous êtes en France métropolitaine, DOM/TOM, ou en Europe. Si vous êtes domicilié à l'étranger, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une étiquette de retour. Les frais de retour vous seront toutefois remboursés.
ECHANGE/REMBOURSEMENT
Puis-je échanger un article commandé ? Un échange d’article est tout à fait envisageable en cas de problème de taille par exemple. Les frais de retour sont à votre charge. Les articles doivent nous parvenir complets et intacts (ni utilisés, ni portés, ni lavés…) et dans leur emballage d’origine. Les frais d’expédition des articles de remplacement seront pris en charge par nos services.
Puis-je demander un remboursement ? Le remboursement de votre commande peut être envisagé dans un seul et unique cas : un article reçu cassé ou défectueux.
